当社は、お客様、取引先その他当社の事業に関係する皆様（以下「顧客等」といいます。）からのご意見、ご要望、苦情等を真摯に受け止め、商品・サービスの改善および適切な業務運営に活かしてまいります。

一方で、従業員に対する人格・尊厳を損なう言動、暴力、脅迫、過度な要求その他、社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害されることは、決して容認いたしません。

当社は、従業員の安全と心身の健康を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。

【正当なご意見・苦情への対応方針】
正当なご意見・ご要望・苦情については、カスタマーハラスメントと一律に扱うことなく、適切かつ誠実に対応いたします。

当社における「カスタマーハラスメント」とは、顧客等からの言動であって、以下の3つの要素をすべて満たすものをいいます。

（１）当社の事業に関係する者による言動であること
（２）その言動が、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えていること
（３）その結果、従業員の就業環境が害されること

※商品・サービス等についての正当な意見、改善要望、苦情等については、その内容および事情を確認したうえで、誠実かつ適切に対応いたします。

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当し得る代表例です（これらに限定されるものではありません）。

※個別の事案については、言動の内容だけでなく、目的、経緯、状況、頻度、継続性、業務の内容・性質、従業員側の対応等を総合的に考慮して判断いたします。

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を一人で対応させることを原則として避け、管理監督者その他会社が指定する担当者に引き継ぐなど、組織として対応いたします。

主な対応措置

・対応者の変更・複数名での対応
・電話・面談等の終了
・来訪・入店等の制限
・警告の実施
・商品・サービスの提供方法の変更または提供の停止
・弁護士その他専門機関への相談
・警察への通報

※暴行、傷害、脅迫その他犯罪に該当し得る行為については、従業員の安全を最優先として、速やかに警察等の関係機関に通報いたします。

教育・研修の実施
管理監督者および従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する基礎知識、対応方法、相談・報告手順についての定期的な教育・研修を行います。

被害従業員のケア
カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の心身のケアを最優先に行い、再発防止に向けた取り組みを徹底いたします。

制定年月日：2026年10月1日
株式会社サンセルモ
代表取締役社長　安田　幸史